iPhoneアクティベートに問題、顧客の不満続く

これだけ話題になれば、過剰な期待からの不満は出ても当たり前とも思いますが・・・
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0707/02/news045.html

「製品が壊れるかどうかは重要ではない。重要なのは顧客にどう対応するかだ」
文中にもあるこの言葉で、1年以上も前にiPod nanoが壊れてサポートに電話した時に、取得原価と同じ価格でしか直せないと言われ、ちょっとした問答になったことを思い出しました。（ちなみに今は他社製品を使っています。）

機械は壊れます。サービスも完璧ではありません。ただ、お客様の視点を忘れないことだけは悠久でありたいですね。

zida