フリーダイヤルと通常電話

大きな会社ですと、お客様問い合わせ電話がフリーダイヤルになっている会社があります。
このフリーダイヤルと通常の通話料が発生する番号ではどちらのほうがよいサービスなんだろうとよく考えます。
フリーダイヤルは通話料無料ですから、ユーザの立場から考えると無料の方がよいに決まっています。
ただ、企業が負担する通話費用は結局、ユーザが商品・サービスの費用として払ったお金からでています。
商品・サービスにフリーダイヤルのコストも乗せられているわけなので、
フリーダイヤルを使う人も使わない人も含めた全てのユーザで、使う人のフリーダイヤルのコストを割り勘しているという考え方になると思います。
フリーダイヤルをたくさん使う人には得なのですが、使わない人には損ということになります。
そのため、フリーダイヤルというのは、使うことがよいサービスなのか、使わないほうがよいサービスなのかとよく思案します。
どちらのほうがよいかは、なかなか結論が出ないです。